Der Tag der Wahrheit

Ich nehme an, viele Kolleginnen und Kollegen kennen diesen Effekt. Während des ersten Gesprächs soll erst einmal abgeklärt werden, worum es eigentlich geht. Zunächst soll eine gute Kundenbeziehung aufgebaut werden, man spricht über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden und lässt das leidige Thema Geld außen vor. Verständlich. Doch dann kommt die Kostenschätzung oder vielleicht sogar ein detailliertes Angebot und der Schrecken kann groß sein, die Luft wird dünn und nicht jeder Planer oder Gärtner hat ein Sauerstoffzelt dabei. Wir alle wissen, was ein Pfund Butter kostet. Da unsere Kunden aber nun mal nicht regelmäßig Gärten kaufen, ist es durchaus legitim, dass sie kein Gefühl dafür haben, was ein guter Preis für seinen Garten ist. Wie...